次仁平措是拉薩市城關區嘎瑪貢桑警務室的網格民警?;鶎由鐓^民警的日常工作雖繁瑣,但無論是矛盾化解還是治安防范,次仁平措總能從各種工作中發現問題、消除隱患。他始終秉持著“群眾之事無小事”的理念,并把這些小事放在自己的心里、當成大事去解決,扎根社區,成為群眾身邊的“大管家”、社區居民的貼心人。
工作中的次仁平措。
群眾工作是社區警務工作的出發點也是落腳點,是做好一切工作的前提和保證。2020年,次仁平措剛到社區工作,面對復雜的網格情況,沒經驗、臉又生、群眾不熟悉、工作開展難度大是擺在面前的實際難題。怎樣才能讓轄區群眾配合自己的工作?怎樣才能把警民關系搞好?這是次仁平措常常思考的問題。
為了盡快熟悉情況,次仁平措走遍了轄區的每一處角落,他一邊深入轄區了解社情民意,一邊廣泛走訪群眾征求意見和建議,有事沒事到轄區走一走、到群眾家里坐一坐,與群眾拉家常。久而久之,轄區居民群眾遇到什么急事難事,都愛找他處理?!白咴L工作中曬黑了臉,但和轄區群眾的心更近了,值!”次仁平措說。
群眾眼里的次仁平措既是一名合格的傾聽者,更是一名優秀的“咨詢師”。面對辛苦又繁瑣的工作,他卻打趣說:“調解糾紛是我們民警的責任和義務,若能成功調解一起糾紛,就為社會增添了一些和諧的音符?!币虼?,他因事而言,以情感人,以理服人,以法啟人,至今成功調解社區鄰里糾紛50多起。
在調解糾紛時,他總是設身處地,讓當事人把委屈、不滿、憤懣的情緒宣泄出來,感同身受、與群眾共情,用心傾聽、了解事情原委。在安撫當事人情緒的過程中,說情論理,解開群眾的“心結”,把矛盾糾紛化解在群眾身邊。
每次調解結束后一周內,次仁平措會通過電話或入戶等方式進行回訪,全面了解問題解決是否到位、當事人雙方是否滿意、是否出現反彈等情況,做到群眾訴求有處理、調處情況有回訪,實現矛盾糾紛“一件事”全鏈條管理。
次仁平措還經常主動放棄休息時間,挨家挨戶張貼“碼上辦”辦證碼,做到了轄區網格全覆蓋。同時,為確保群眾及時拿到居住證和居住登記卡,他定期整理各類證件,及時“送證上門”。此外,他還以安全防范宣傳為切入點,不斷夯實群防群治力量,努力織密社區防控網。每次貼碼時他都會挨家挨戶宣傳防詐騙知識,發放宣傳資料。目前轄區網格無一名群眾上當受騙財產受到損失,沒有發生過一起刑事、治安、盜竊案件,轄區群眾的安全感、滿意度、獲得感有了明顯提高,次仁平措的工作受到了轄區居民群眾的一致好評。
(文/快搜西藏記者 央金卓瑪 圖/由拉薩市公安局城關公安分局提供)